Mot fourre-tout, « l’expérience client » est d’autant plus difficile à appréhender qu’elle est polymorphe et sans limite. « Le design de l’expérience client, ça ne me concerne pas ! C’est trop complexe pour mon entreprise… » Que vous soyez une TPE de quelques salariés, un commerçant, une profession libérale, ou une PME brassant des […]