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L’autodiagnostic Expérience Client enfin en ligne !

Vous ne savez pas par où débuter une démarche « expérience client ? » – La première étape indispensable est de savoir comment votre entreprise/organisation se positionne sur le sujet. En effet, toutes nos missions débutent par ce temps de captation de l’information nous permettant de comprendre l’écosystème et les enjeux de nos clients. Cette phase est […]

5 avril 2019
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WORKSHOP : 1 journée pour innover dans l’expérience que vous offrez à vos clients !

Cet atelier vous amène à vous mettre « dans les chaussures » de vos clients pour comprendre ce qu’ils vivent et identifier les opportunités d’innovation qui feront toute la différence ! Grâce à une méthodologie innovante et des outils simples et concrets, vous allez décrypter le parcours de vos clients pour le questionner, le challenger […]

26 septembre 2017
Pourquoi se former à l'expérience client

Pourquoi former vos équipes au design de l’expérience client ?

Parce-que l’expérience vécue existe même si l’on ne s’en occupe pas… – A partir du moment ou des humains ont accès à vos produits/services, l’expérience que vivent vos clients ou vos usagers existe belle et bien. Elle est même à l’origine du souvenir qu’ils vont conserver de votre entreprise et donc de leur fidélité et […]

4 juillet 2017
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L’expérience client décryptage en vidéo

Les composantes de l’expérience client décryptées en vidéo ! LA MARQUE : C’est le socle de l’expérience client générée par l’entreprise et l’image que les clients ont de l’entreprise. LE CONTEXTE : Ce sont l’ensemble des facteurs influant sur l’expérience vécue par le client. LA STRATEGIE : C’est la direction que l’entreprise choisie notamment pour […]

27 mars 2017
ET VOUS Quelles émotions

Quand la démarche commerciale crée de la frustration !

Comment le démarchage téléphonique d’un producteur de vin a provoqué chez moi un enchaînement de sentiments négatifs : frustration, perplexité et colère ?! Lorsque je décroche mon téléphone vendredi, une jeune femme se présente comme la représentante de la « Maison XXXXX », producteur de vin dans le Beaujolais. « Madame, nous avons le plaisir […]

6 mars 2017

Ré-enchanter l’expérience client VIP ?

AccorHotels Arena s’est tournée vers notre studio pour concevoir et scénariser l’expérience client de leur offre premium. « Un travail intelligent prenant en compte le positionnement , les attentes et besoins mais également les contraintes pour rendre au final une recommandation sur l’expérience clients et ses déclinaisons très concrètes ! Merci à Anaïs GAUTHIER et à […]

4 novembre 2016