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WORKSHOP : 1 journée pour innover dans l’expérience que vous offrez à vos clients !

Cet atelier vous amène à vous mettre « dans les chaussures » de vos clients pour comprendre ce qu’ils vivent et identifier les opportunités d’innovation qui feront toute la différence ! Grâce à une méthodologie innovante et des outils simples et concrets, vous allez décrypter le parcours de vos clients pour le questionner, le challenger […]

26 septembre 2017
Pourquoi se former à l'expérience client

Pourquoi former vos équipes au design de l’expérience client ?

Parce-que l’expérience vécue existe même si l’on ne s’en occupe pas… – A partir du moment ou des humains ont accès à vos produits/services, l’expérience que vivent vos clients ou vos usagers existe belle et bien. Elle est même à l’origine du souvenir qu’ils vont conserver de votre entreprise et donc de leur fidélité et […]

4 juillet 2017
5_LES COLLABORATEURS_texte

L’expérience client décryptage en vidéo

Les composantes de l’expérience client décryptées en vidéo ! LA MARQUE : C’est le socle de l’expérience client générée par l’entreprise et l’image que les clients ont de l’entreprise. LE CONTEXTE : Ce sont l’ensemble des facteurs influant sur l’expérience vécue par le client. LA STRATEGIE : C’est la direction que l’entreprise choisie notamment pour […]

27 mars 2017
ET VOUS Quelles émotions

Quand la démarche commerciale crée de la frustration !

Comment le démarchage téléphonique d’un producteur de vin a provoqué chez moi un enchaînement de sentiments négatifs : frustration, perplexité et colère ?! Lorsque je décroche mon téléphone vendredi, une jeune femme se présente comme la représentante de la « Maison XXXXX », producteur de vin dans le Beaujolais. « Madame, nous avons le plaisir […]

6 mars 2017