vignette vidéo_1

L’autodiagnostic Expérience Client enfin en ligne !

Vous ne savez pas par où débuter une démarche « expérience client ? » – La première étape indispensable est de savoir comment votre entreprise/organisation se positionne sur le sujet. En effet, toutes nos missions débutent par ce temps de captation de l’information nous permettant de comprendre l’écosystème et les enjeux de nos clients. Cette phase est […]

5 avril 2019
9_LES EMOTIONS_texte

L’émotion : quels enjeux dans l’expérience que vos clients vivent avec votre entreprise ?

Cela ne vous aura pas échappé, nous entendons quotidiennement parler d’émotions. Les articles sur le sujet se multiplient (auquel s’ajoute celui-ci !), la digitalisation questionne les entreprises sur leur relation client et les amène à s’intéresser à ce que ressentent les clients. Les bonnes raisons de mettre l’émotion au cœur de l’expérience client sont connues […]

11 février 2019
286A4664

WORKSHOP : 1 journée pour innover dans l’expérience que vous offrez à vos clients !

Cet atelier vous amène à vous mettre « dans les chaussures » de vos clients pour comprendre ce qu’ils vivent et identifier les opportunités d’innovation qui feront toute la différence ! Grâce à une méthodologie innovante et des outils simples et concrets, vous allez décrypter le parcours de vos clients pour le questionner, le challenger […]

26 septembre 2017
Pourquoi se former à l'expérience client

Pourquoi former vos équipes au design de l’expérience client ?

Parce-que l’expérience vécue existe même si l’on ne s’en occupe pas… – A partir du moment ou des humains ont accès à vos produits/services, l’expérience que vivent vos clients ou vos usagers existe belle et bien. Elle est même à l’origine du souvenir qu’ils vont conserver de votre entreprise et donc de leur fidélité et […]

4 juillet 2017
design_exp.client

Le design de l’expérience client, suis-je concerné(e) ?

Mot fourre-tout, « l’expérience client » est d’autant plus difficile à appréhender qu’elle est polymorphe et sans limite. « Le design de l’expérience client, ça ne me concerne pas ! C’est trop complexe pour mon entreprise… » Que vous soyez une TPE de quelques salariés, un commerçant, une profession libérale, ou une PME brassant des […]

17 mai 2017
5_LES COLLABORATEURS_texte

L’expérience client décryptage en vidéo

Les composantes de l’expérience client décryptées en vidéo ! LA MARQUE : C’est le socle de l’expérience client générée par l’entreprise et l’image que les clients ont de l’entreprise. LE CONTEXTE : Ce sont l’ensemble des facteurs influant sur l’expérience vécue par le client. LA STRATEGIE : C’est la direction que l’entreprise choisie notamment pour […]

27 mars 2017
ET VOUS Quelles émotions

Quand la démarche commerciale crée de la frustration !

Comment le démarchage téléphonique d’un producteur de vin a provoqué chez moi un enchaînement de sentiments négatifs : frustration, perplexité et colère ?! Lorsque je décroche mon téléphone vendredi, une jeune femme se présente comme la représentante de la « Maison XXXXX », producteur de vin dans le Beaujolais. « Madame, nous avons le plaisir […]

6 mars 2017
notaste

Le « French Design » à l’étranger

Nous avons l’honneur de faire partie de la sélection des 20 projets d’architecture d’intérieur, parmi lesquels des travaux de Philippe Starck, Jean-Michel Wilmotte, Patrick Jouin, Jean-Philippe Nuel… représentant le « french design » lors de l’exposition itinérante NO TASTE FOR BAD TASTE. Un comité de réflexion composé de designers, philosophes, industriels, artistes, journalistes, galeristes, photographes… a défini les […]

28 février 2017

« Esthétique doit s’entendre au sens grec originel, aesthesis qui veut dire perceptions, sensations, affects, émotions. »

Extrait de l’intervention de Gilles Lipovetsky à la conférence « Prendre de la hauteur avec l’expérience client » 2014. « Nous sommes à l’heure où l’activité esthétique du capitalisme est devenue structurelle, exponentielle, présente dans tous les secteurs de la consommation marchande. Nous sommes à l’heure de la prolifération, de l’inflation esthétique portée par le […]

16 février 2017